Frequently Asked Questions

Domande sul servizio proposto

Quando posso prenotare?

Le prenotazioni devono essere effettuate almeno 24 ore in anticipo.

Quando posso telefonare?

Le nostre linee telefoniche sono attive tutti i giorni dell’anno dalle 07.00 alle 20.00 CET

Quali sono i vostri orari di servizio?

Il servizio di trasporto dall’aeroporto a Parigiè attivo dalle 06.00 alle 20.00.

Dove posso trovare la navetta all’aeroporto? Venite a prenderci direttamente all’aereo?

Non possiamo aspettare i singoli voli. Subito dopo l’arrivo, e PRIMA di ottenere i bagagli, la preghiamo di telefonarci al nostro numero verde 0800 699 699. Un nostro operatore le darà le indicazioni necessarie.

I vostri veicoli sono non fumatori? Dotati di aria condizionata? Quante persone possono essere trasportate?

Tutte le nostre navette sono veicoli non fumatori, dotati di aria condizionata e possono trasportare 8 o 14 persone piú bagaglio.

Ho ricevuto conferma dell’orario di partenza, ma non di quello di arrivo. Come mai?

Non essendo il nostro un servizio di limo privato, non possiamo confermare l’esatto orario di arrivo, attendiamo invece la chiamata del cliente subito dopo l’atterraggio ed arriviamo.

Come posso assicurarmi che verrete a prendermi il giorno del mio arrivo?

Se desidera avere un’ulteriore conferma, può telefonarci il giorno precedente al suo arrivo.

Perché devo prenotare? Non posso fermarvi per strada come un normale taxi?

La vigente legge francese prevede che ognuno dei nostri passeggeri sia in possesso di una prenotazione.

Come faccio a telefonarvi dall’aeroporto?

Basta utilizzare un qualsiasi telefono pubblico e comporre il numero verde 0800 699 699.

Perché devo comporre il numero verde PRIMA di ritirare i miei bagagli?

Telefonando PRIMA di ricevere il suo bagaglio permette all’autista assegnatole di recarsi per tempo al punto di incontro stabilito. Telefonando DOPO aver ritirato il suo bagaglio potrebbe creare qualche ritardo.

Perché non posso utilizzare il mio telefono cellulare per chiamarvi quando arriverò all’aeroporto? Io non amo servirmi dei telefoni pubblici!

I telefoni cellulari non permettono ai nostri operatori di ricevere molto bene mentre provvedono ad organizzare il vostro pick-up. Inoltre, utilizzare il suo telefono cellulare in Francia sarebbe piuttosto costoso. Perché farlo quando c’é un numero verde a disposizione?

Ho bisogno di una tessera telefonica a scatti oppure di monete per digitare il numero verde?

Chiamare il numero verdeé assolutamente gratuito e nonè necessario utilizzare né schede telefoniche né monete.

Quanto ci vorrà per raggiungere il mio albergo?

Tempi indicativi di percorrenza della tratta CDG/Aeroporto di Roissy - Parigi (in base al codice postale della destinazione):
60 minuti: 75010, 75011, 75017, 75018, 75019, 75020
75 minuti: 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75012
90 minuti: 75013, 75014, 75015, 75017

Tempi indicativi di percorrenza della tratta Aeroporto di Orly – Parigi (in base al codice postale della destinazione):
75 minuti: 75010, 75011, 75017, 75018, 75019, 75020
75 minuti: 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75012
60 minuti: 75013, 75014, 75015, 75017

Fino a quando posso modificare e/o annullare la mia prenotazione?

Qualsiasi richiesta di modifica e/o cancellazione di una prenotazione deve pervenirci almeno 24 ore prima dell’appuntamento stabilito.

Che cosa succede se il mio volo subisce un ritardo e dovessi cosí perdere la mia navetta?

Sempre a condizione che il volo atterri durante le ore di servizio (dalle 06.00 alle 20.00), saremo sempre in grado di trasportarla in città. In questo caso però potrebbe divenire inevitabile una breve attesa.

La partenza per andare all’aeroporto mi sembra essere prevista molto PRESTO/TARDI. Posso modificare l’orario?

Siamo certamente disponibili ad apportare qualsiasi modifica desiderata, in questo caso peró PARISHUTTLE non sará responsabile per qualsiasi ritardo/volo mancato dovuto alla modifica richiesta dal cliente.

Dove mi depositerà la navetta una volta arrivati all’aeroporto?

Parishuttle la depositerá direttamente di fronte al terminal di France Hotel Guide.

Vorrei sapere se la navetta mi trasporterà direttamente al mio terminal di partenza/al mio Hotel?

L’obiettivo di Parishuttleé quello di trasportare tutti i passeggeri alle loro destinazioni in modo logico e razionale, e ovviamente di effettuare ciò nel modo più veloce e confortevole possibile.

Potrei essere depositato presso lo sportello di una agenzia di noleggio di autoveicoli? /Stazione dei Treni?/ Altri aeroporti?/ Al mio Hotel?

Parishuttle puó trasportarla da e per qualsiasi destinazione compresa tra i codici postali 75001 e 75020 di Parigi.

Perché devo telefonare dall’aeroporto se ho già prenotato prima del mio arrivo?

Le compagnie aeree cambiano sovente il terminal di arrivo, ed i voli possono arrivare tardi (o addirittura in anticipo). Ecco perché, telefonandoci prima di ritirare i bagagli, ci dà la possibilità di ridurre al minimo la sua attesa.

Perché devo riconfermare la mia partenza 24 ore prima anche se ho ricevuto una email che conferma la mia prenotazione?

Talvolta succede che dei clienti modifichino il loro indirizzo e si dimentichino di avvisarci. Oppure, mentre sono in viaggio, non possono accedere alla loro posta elettronica. Ri-confermare l’orario di partenza stabilito le permette di non correre il rischio di perdere la sua navetta.

Disponete di sedili per il trasporto di bambini di etá inferiore ai 3 anni? Che tariffa viene applicata?

Parishuttle non mette a disposizione sedili speciali di alcun tipo. Normalmente, i bambini di età inferiore ai tre anni sono abbastanza piccoli da poter viaggiare seduti sulle gambe di un genitore. Se invece lei desidera invece utilizzare un sedile di sua proprietá, viene applicata la tariffa intera.

Che mancia devo dare all’autista?

Dare la mancia all’autista NONé necessario.

Perché devo effettuare una prenotazione? Non posso semplicemente chiamarvi quando arriveró all’eroporto?

I clienti muniti di prenotazione hanno logicamente la prioritá, e le navette si riempiono velocemente!é sicuramente consigliabile prenotare in anticipo ed usufruire così della vantaggiosa tariffa offerta esclusivamente ai clienti di France Hotel Guide.

Effettuate trasporti da Roissy?

Dire Roissy e dire CDG significa dire la stessa cosa. Comunque, il vero nome dell’aeroportoé Roissy-Charles de Gaulle

Di che colore sono le navette di Parishuttle?

Tutte le nostre navette sono di colore grigio o argento e sono riconoscibili tramite il logo www.parishuttle.com apposto sul fronte, sul fianco e sul retro del veicolo.

Prenotare on-line

Per verificare il proprio indirizzo a Parigié possibile visitare il sito www.yahoomaps.fr.

Come posso fare se non conosco il codice postale della mia destinazione a Parigi?

Per verificare il proprio indirizzo a Parigié possibile visitare il sito www.yahoomaps.fr.

Il codice postale del mio Hotel noné compreso tra gli indirizzi 75000, ma mi confermano di essere situati all’interno di Parigi. Che cosa vuol dire?

In questo caso l’indirizzo che leé stato dato riporta probabilmente un codice postale CEDEX. Tale codiceé l’equivalente di “casella postale numero...” e noné un indirizzo ufficiale. Per prenotare la sua navetta, bisogna utilizzare invece il vero indirizzo fisico dell’Hotel.

Ho effettuato la mia prenotazione via internet, ma mi sono sconnesso prima che l’operazione fosse completata. Come posso fare per assicurarmi di avere effettivamente prenotato?

In questo caso la preghiamo di contattarci per verificare la sua prenotazione.

Desidero che il mio indirizzo di posta elettronica non venga comunicato a nessuno, non vorrei ricevere poi spam mail o pubblicitá varie.

Qualsiasi informazione comunicataci arriverá direttamente a Parishuttle. La sua privacy cié importante, non comunicheremo quindi i suoi dati a persona o organizzazione alcuna senza il suo permesso, a meno che non vi sia una situazione di emergenza o che ció ci venga legalmente imposto.

Come posso accertarmi che la mia prenotazione sia confermata? Ho avuto dei problemi mentre prenotavo via internet.

Per ogni prentazione ricevuta noi inviamo un email di conferma contenente le istruzioni necessarie a localizzare la navetta. Qualora tale conferma non dovesse pervenirle, la preghiamo di contattare Parishuttle immediatamente.

Ho cercato di prenotare un trasporto fino al mio Hotel a Saint Denis, ma la richiestaé stata rifiutata. Perché?

A meno che non si tratti di un gruppo di almeno 8 persone, il nostro servizio non copre la periferia di Parigi. Parishuttle limita il suo servizio alle aree di Parigi comprese tra i codici postali 75001 e 75020. Per qualsiasi altra esigenza la preghiamo di contattarci direttamente.

Il codice postale del mio Hotel non era stato accettato e quindi ho fornito un codice falso. Ora la mia prenotazioneé stata rifiutata e mi avete rimborsato! Perchè? Io devo prendere la navetta!

A meno che non si tratti di un gruppo di almeno 8 persone, il nostro servizio non copre la periferia di Parigi. Parishuttle limita il suo servizio alle aree di Parigi comprese tra i codici postali 75001 e 75020. Per qualsiasi altra esigenza la preghiamo di contattarci direttamente.

Oggi pomeriggio ho cercato di effettuare una prenotazione ma qualcosa nel vostro complicato sistema non ha funzionato, ed ora non ho piú tempo. Dovete sistemare la cosa quanto prima. Comunque, ho inviato un email per avvisarvi del mio arrivo ed ora sto partendo per l’aeroporto. SIATE Lí QUANDO ARRIVERó. Pagheró in contanti all’autista.

Siamo spiacenti ma ció noné possibile. La prossima volta, la preghiamo di tenere presente che questo sitoé per effettuare prenotazioni almeno 24 ore in anticipo. Per qualsiasi altra esigenza, la preghiamo di contattarci direttamente.

Tariffe applicabili

Che tariffe applicate?

La tariffaé di 17 Euro per persona per tratta. I bambini al di sotto dei tre anni di etá non pagano, a condizione che viaggino seduti sulle ginocchia del genitore o di un responsabile.

Il vostro sito riporta una tariffa di 25 Euro a persona, ma mi avete addebitato solamente 17 Euro. Si tratta di un errore?

La tariffa di 19 Euroé usufruibile SOLAMENTE dai clienti di France Hotel Guide.

Dovró pagare una tariffa supplementare se porto con me piú di due bagagli?

Sono previsti, senza sovrapprezzo, un bagaglio di dimesioni standard ed un bagaglio a mano. Per qualsiasi altro bagaglio aggiuntivo viene applicata una tariffa supplementare di 5 Euro.

Porteró con me dei bambini. Potró usufruire di uno sconto?

I bambini fino ai 3 anni di etá viaggiano gratis, ma se volesse utilizzare un sedile di sua proprietá ed occupare quindi un posto come per un adulto, verrá applicata una tariffa intera.

Porteró con me il mio cane/gatto. Dovró pagare un supplemento?

Per trasportare piccoli animali domestici sulle proprie ginocchia non viene applicato nessun supplemento. Se la taglia dell’animale dovesse invece essere più grande, bisognerà riporlo in una gabbia ed un supplemento di 10 Euro verrá applicato.

Applicate un supplemento di tariffa per aiutarmi con il mio bagaglio?

All’aeroporto l’autista la aiuterá il più possibile, e senza costi aggiuntivi. Se lei inoltre desiderasse che l’autista la aiuti a portare il bagaglio dentro/fuori dal suo appartamento allora un supplemento di 10 Euro verrá applicato.

Metodi di pagamento

Applicate un supplemento di tariffa per aiutarmi con il mio bagaglio?

Siamo spiacenti ma ció noné possibile. Tutti i passeggeri France Hotel Guide hanno prenotato e pagato in anticipo.

Quali carte di credito accettate? Accettate VISA?

Parishuttle accetta VISA & MASTERCARD

Ho fornito il numero della mia carta di credito via internet ma non ho ricevuto alcuna conferma della mia prenotazione. Perché?

La preghiamo di contattarci direttamente.

Voglio pagare con la mia carta di credito ma non voglio comunicarne i dati tramite il vostro sito internet. Posso telefonarvi o mandarvi un email?

Siamo spiacenti ma non accettiamo carte di credito via email o direttamente sulle navette. Accettiamo tale informazione solamente tramite il nostro sito,é il modo piú sicuro e riservato.

Cancellazioni e rimborsi

Kontaktieren Sie uns mindestens 24 Stunden vor der geplanten Fahrt.

Come faccio a chiedere un rimborso?

Almeno 24 ore prima del trasporto prenotato al fine di ottenere un rimborso totale, altrimenti il rimborso ammonta solamente al 50% dell’importo pagato.

Fino a quando posso cancellare la mia prenotazione ed ottenere cosí un rimborso?

La carta di creditoè addebitata al momento della prenotazione.

Che cosa succederebbe se dopo aver prenotato decido di cambiare mezzo di trasporto? L’importo del trasferimento sarebbe comunque addebitatomi?

Le prenotazioni devono essere effettuate almeno 24 ore in anticipo.