Frequently Asked Questions

Questions concernant le service

Combien de tempsà l’avance dois-je faire ma réservation ?

Vous devez faire votre réservation au moins 24 heuresà l’avance.

Quand est-il possible de vous joindre par téléphone ?

Nos opérateurs sontà votre service du lundi au dimanche de 7H00à 20h00.

Quelle est l’heure du PREMIER pick-upà l’aéroport ? Et du DERNIER ?

Le premier pick-upà l’aéroport est autour de 6H00. Le dernier vers 20H00.

Quel est le lieu de rendez-vous ? Est-ce que vous nous attendezà la sortie de l’avion ?

Comme nous ne sommes pas un service de limousine privée, nous ne donnons pas rendez-vousà la descente du vol. A votre arrivée, et AVANT de récupérer vos bagages, vous devez nous appelerà ce numéro vert : 0800 699 699 (numéro gratuit depuis n’importe quelle cabine publique) et l’un de nos opérateurs, parlant l’anglais, vous indiquera où retrouver votre navette.

Vos navettes sont-elles non-fumeur ? Sont-elles climatisées ? Combien y a t’il de sièges ?

Nos navettes sont toutes non-fumeur, climatisées et peuvent recevoir confortablement 8 ou 14 personnes avec leurs bagages.

Vous avez confirmé mon heure de départ mais pas mon arrivée, comment cela se fait-il ?

Comme nous ne sommes pas un service de limousine privée, nous ne pouvons pas confirmer les arrivées, nous vous demandons donc de nous appeler et nous vous retrouvons.

Comment puis-je être sûr que vous serez là le jour de mon pick-up ?

Vous avez toujours la possibilité de nous contacter la veille de votre arrivée pour re-confirmer votre réservation.

Pourquoi dois-je faire une réservation ? Puis-je simplement vous faire signe dans la rue comme pour un taxi ?

La loi sur les transports en France impose que les clients dans chacun de nos véhicules doivent avoir fait une réservation au préalable.

Comment puis-je faire pour vous joindre depuis l’aéroport ?

Utilisez n’importe quelle cabine publique et appelez nous au numéro vert (gratuit) : 0800 699 699.

Pourquoi dois-je vous appeler AVANT de récupérer mes bagages ?

Nous appeler AVANT d’avoir récupéré vos bagages laisse le tempsà votre chauffeur de se rendre sur le lieu de pick-up pendant que vous passez la douane. Nous appeler APRES avoir récupéré vos bagages peut retarder votre pick-up.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon téléphone mobile pour vous appeler ? Je n’aime pas les cabines publiques !

La réception des téléphones portables est souvent mauvaise dans les aéroportsà cause des instruments de navigation des avions. Il est donc difficile pour nos opérateurs de vous expliquer clairement où se trouve le lieu de pick-up. De plus cela vous coûtera très cher d’utiliser votre portable en France, alors que vous avez un numéro gratuità votre disposition.

Est-ce que j’ai besoin d’une carte de téléphone ou de pièces de monnaie pour vous appelerà ce numéro gratuit ?

Vous n’avez pas besoin de carte de téléphone, ni même de pièces pour effectuer cet APPEL GRATUIT.

Combien de temps cela va-t-il prendre pour aller jusqu’à mon hôtel ?

L’estimation du temps de transport depuis l’aéroport Roissy/Charles de Gaulle (basée sur le code postal) :
60 Minutes: 75010, 75011, 75017, 75018, 75019, 75020
75 Minutes: 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75012
90 Minutes: 75013, 75014, 75015, 75017

L’estimation du temps de transport depuis l’aéroport d’Orly (basée sur le code postal) :
75 Minutes: 75010, 75011, 75017, 75018, 75019, 75020
75 Minutes: 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75012
60 Minutes: 75013, 75014, 75015, 75017

Combien de tempsà l’avance puis-je changer/annuler ma réservation ?

Nous vous demandons de nous prévenir au moins 24 heuresà l’avance pour toutes modifications et/ou annulations.

Que se passe t-il si mon vol a du retard et que je rate la navette ?

Si vous arrivez pendant nos heures d’ouverture (de 6H00à 20H00) nous sommes en mesure d’assurer le pick-up, mais il est possible qu’il y ait une petite attente.

L’heure de pick-up pour mon départ me semble horriblement AVANCEE/TARDIVE. Puis-je la modifier ?

Nous serions heureux de prévoir l’heure de pick-up que vous souhaitez, mais dans ce cas, Parishuttle ne peut pas être tenu pour responsable si vous ratez votre avion ou votre réunion après une demande de changement faite par le client.

A quel terminal le chauffeur me déposera t’il pour mon retour ?

Le chauffeur vous déposera au terminal d’France Hotel Guide

La navette m’emmène t-elle directement au terminal ? A l’hôtel ?

La navette déposera les clients d’un point de vue logique. Notre objectif est de vous amenerà destination le plus rapidement, le plus confortablement et le plus prudemment possible.

Est-il possible d’utiliser vos navettes pour se rendre aux compagnies de locations de véhicules ? Aux gares SNCF ?à d’autres aéroports ? D’un hôtelà un autre ?

Nous desservons tous ces endroits du temps qu’ils sont dans Paris (code postal de 75001à 75020).

Pourquoi dois-je appeler depuis l’aéroport si j’ai fait la réservation avant d’arriver ?

Les compagnies aériennes peuvent être amenéesà changer le terminal d’arrivée, les vols peuvent arriver en retard ou même en avance. En nous appelant AVANT d’avoir récupéré vos bagages nous pouvons diminuer votre temps d’attenteà l’aéroport.

Pourquoi dois-je re-confirmer mon départ 24 heuresà l’avance si cela m’a déjà été confirmé par email ?

Il arrive que les clients changent de lieu de résidence pendant leur séjour et oublient de nous prévenir. Ou bien ils n’ont plus accèsà leur boite email. En re-confirmant le lieu de résidence et l’heure de pick-up vous êtes sûr de ne pas rater votre navette.

Est-ce que vous mettezà disposition des sièges pour enfants de moins de trois ans ? Quel est le tarif ?

Nous ne mettons pasà disposition de sièges pour enfants de moins de trois ans. Les enfants de moins de trois ans, du fait de leur taille se mettent généralement sur les genoux de leurs parents. Utiliser votre propre siège pour enfant correspondà l’utilisation d’un siège adulte, que nous devrons vous faire payer au tarif adulte.

Combien dois-je laisser de pourboire au chauffeur ?

Vous ne devez PAS donner de pourboire au chauffeur.

Pourquoi dois-je faire une réservation ? Ne puis-je pas simplement vous appeler quand je suisà l’aéroport ?

Les passagers qui ont déjà payé sont notre priorité, et il faut savoir que les navettes se remplissent très vite ! Il est donc plus prudent de réserverà l’avance d’autant que vous bénéficiez d’un tarif spécial proposé uniquement aux clients d’France Hotel Guide.

Faites-vous des pick-upà Roissy ?

Roissy et Charles de Gaulle ne font qu’un. Le nom complet de l’aéroport est Roissy-Charles de Gaulle.

De quelle couleur sont les navettes Parishuttle ?

Nos navettes sont de couleur grise ou argentée avec le logo www.parishuttle.com sur les cotés, l’avant et l’arrière du véhicule.

Réservation en ligne

J’aiété surpris par les horaires sur votre site internet et j’ai réservé un vol de nuit qui s’écrit comme 7am. Pourquoi vos horaires sont-ils faux ?

C’est un service offert en Europe où les heures se lisent sur 24 heures (que l’on appelle HEURE MILITAIRE en Amérique de Nord). Veuillez y faire attention au moment de la réservation.

Que se passe t’il si je ne connais pas le code postal de l’endroit vers lequel je me dirige dans Paris ?

Vous pouvez aller sur www.yahoomaps.fr pour vérifier votre adresse parisienne.

Le code postal de mon hôtel est en dehors de la zone 75000, alors que l’on m’a certifié qu’ilétait bien dans Paris, comment cela se fait il ?

L’hôtel vous a certainement donné son code CEDEX. Ce code est l’équivalent de la « P.O box » au Royaume-Uni ou aux Etats-Unis et ne correspond pasà une adresse. Pour réserver votre navette vous avez besoin du nom de la rue de l’hôtel.

J’ai fait une réservation mais je n’ai pas attendu la fin de la transaction pouréteindre mon ordinateur. Comment puis-je confirmer ma réservation ?

Veuillez nous contacter pour vérifier votre réservation en attente.

Comment puis-je savoir que vous n’allez pas donner mon adresse emailà d’autres sociétés qui vont m’inonder de courriers indésirables ?

Toutes les informations que vous donnez sur ces pages Web vont directement dans nos locaux, chez Parishuttle. Votre vie privée est importanteà nos yeux, par conséquent nous ne transmettonsà AUCUNE tierce personne ou société des informations vous concernant sans votre accordà moins qu’il n’y ait une situation d’urgence ou que nous ayons légalement la nécessité de le faire.

Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ? J’ai déjà eu quelques problèmes en réservant sur internet.

Après chaque réservation nous renvoyons un email de confirmation avec les instructions pour nous retrouver. Si vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous au plus vite.

J’ai essayé de réserver une navette pour aller jusqu’à mon hôtelà Saint Denis, mais votre site l’a rejeté. Pourquoi ?

A moins que vous ne soyez un groupe de 8 personnes ou plus nous ne desservons pas la banlieue. Nous allons principalement dans Paris intra muros (75001à 75020). Pour toutes les autres zones veuillez nous contacter.

Votre site a rejeté le code postal de mon hôtel, j’en ai donc mis un fauxà la place. Maintenant vous refusez ma réservation et vous me remboursez. Pourquoi ? J’ai besoin de prendre la navette !

A moins que vous ne soyez un groupe de 8 personnes ou plus nous ne desservons pas la banlieue. Nous allons principalement dans Paris intra muros (75001à 75020). Pour toutes les autres zones veuillez nous contacter.

J’ai essayé de réserver un siège pour cet après midi mais il y a eu un problème avec votre pitoyable système et maintenant je n’ai plus le temps. Il faut que vous régliez ce problème au plus vite. Quoi qu’il en soit, je vous ai envoyé un email pour vous prévenir de mon arrivée. A l’heure qu’il est je suis en direction de l’aéroport et je ne peux plus être joint avant mon arrivée. SOYEZ LA A MON ARRIVEE. Je paierai en espèces au chauffeur.

Nous sommes désolés, nous vous avons ratés. A l’avenir veuillez prendre note que ce site prend les réservations faites au moins 24 heuresà l’avance. Dans d’autres cas veuillez nous contacter directement.

Tarifs

Quels sont vos tarifs ?

Le prix pour un voyage est de 19 Euros pour une personne. Les enfants âgés de 3 ans ou moins ne payent pas s’ils restent dans les bras ou sur les genoux de leurs parents ou proches.

Les prix proposés sur votre propre site sont de 27 Euros pour une personne alors que l’on m’a débité de 19 Euros, est-ce normal ?

Le prix de 19 Euros est UNIQUEMENT applicable aux clients France Hotel Guide.

Y a-t-il un supplément si j’ai plus de deux bagages ?

Vous pouvez prendre une valise ou un gros sac plus un sacà mains gratuitement. Chaque valise ou sac supplémentaire sera facturé 5 Euros par pièce.

Je voyagerai avec des enfants. Y aura-t-il une réduction ?

Les enfants de trois ans et moins ne payent pas, mais l’utilisation de votre propre siège pour enfantéquivautà prendre un siège adulte et sera donc facturé 19 Euros.

Je vais emmener avec moi mon petit chat/chien. Y aura-t-il un surcoût ?

Les petits animaux domestiques ne payent pas, mais si votre animal ne peux pas rester sur vos genoux il devra alors être en cage et sera facturé 10 Euros.

Facturez-vous l’AIDE pour les bagages ?

Aux aéroports il n’y a pas de supplément et notre chauffeur vous aidera dans la mesure du possible. Si vous avez besoin que le chauffeur porte vos bagages depuis/jusqu’à votre appartement alors il vous sera demandé un supplément de 10 Euros.

Conditions de paiement

Je souhaite payer en espèces, est-ce possible ?

Désolé, nous ne pouvons pas accepter le paiement en espèces pour les clients France Hotel Guide, qui doivent avoir réservé et prépayé leur transport.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ? Acceptez-vous la carte VISA ?

Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard.

J’ai laissé les informations concernant ma carte de crédit sur le site, mais je n’ai pas eu de RECU ou de confirmation. Est-ce normal ?

Pas de panique, contactez-nous tout simplement.

Je veux payer par carte de crédit, mais je ne souhaite pas le faire sur la page Web, n’est-il pas possible de vous appeler simplement ou d’envoyer par mail mon numéro de carte de crédit ?

Nous n’acceptons pas les cartes de crédit via email ou dans les véhicules. Nous ne les acceptons que via le site Web car c’est le moyen le plus sûr.

Annulations et réservations

Contactez-nous directement au moins 24 heures avant votre transfert.

Comment dois-je faire pour demander un remboursement ?

Contactez-nous directement au moins 24 heures avant votre transfert pour obtenir un remboursement total. Si ce délai est dépassé nous vous rembourserons 50 % du prix du transfert.

Quelle est la dernière limite pour obtenir un remboursement complet ?

Votre carte de crédit auraété débitée au moment de la réservation.

Que se passe-t-il si après avoir effectué une réservation nous décidions de changer de moyen de locomotion ? Encaissez-vous tout de même ma carte de crédit ?

Vous devez faire votre réservation au moins 24 heuresà l’avance.