Frequently Asked Questions

Preguntas referentes al servicio

¿Cuánto tiempo por adelantado tengo que hacer mi reservación?

Usted debe hacer su reservación por lo menos 24 horas por adelantado.

¿Cuándo es posible teléfonearle?

Nuestros operadores están a su servicio de lunes a domingo de 7H00 a 20h00.

¿Cuál es la hora de la PRIMERA recuperación de pasajeros en el aeropuerto? ¿Y la ultima?

La primera recuperación de pasajeros en el aeropuerto es alrededor de las 6H00. La ultima hacia las 20H00.

¿Cuál es el lugar de la cita? ¿Usted nos espera a la bajada del avión?

No somos un servicio de limousine privado, no damos cita a la bajada del avión. A su llegada, y ANTES de recuperar su equipaje, usted debe llamarnos a este número gratis: 0800 699 699 (número gratis desde cualquier cabina pública) y uno de nuestros operadores, de habla inglés, le indicara donde encontrar su autobús.

¿Son sus autobuses no fumadores? ¿Son con aire acondicionado? ¿Cuántos asientos tienen?

Nuestros autobuses son todos no fumadores, con aire acondicionado y pueden recibir confortablemente de 8 a 14 personas con su equipaje.

¿Usted confirmó mi hora de salida pero no mi llegada, por qué?

Pues no somos un servicio del limousine privado, no podemos confirmar las llegadas, así que le pedimos llamarnos y nosotros le encontramos.

¿Cómo puedo estar seguro que usted estará allí para recuperarme el día de mi llegada?

Usted tiene siempre la posibilidad de contactarnos el día anterior de su llegada para reconfirmar su reservación.

¿Por qué tengo que hacer una reservación? ¿Puedo simplemente hacerle un gesto de la mano en la calle como si fuese un taxi?

La ley sobre los transportes en Francia impone que los clientes en cada uno de nuestros vehículos deben haber hecho una reservación prealablemente.

¿Cómo puedo hacer para comunicarme con usted desde el aeropuerto?

Utilice cualquier cabina pública y llámenos con el número gratis (libre): 0800 699 699

¿Por qué tengo que llamarle ANTES de recuperar mi equipaje?

Llamarnos ANTES de haber recuperado su equipaje, deja tiempo a su chofer para ir al lugar de la cita para recuperarle mientras que usted pasa la aduana. Llamarnos DESPUéS de recuperar su equipaje puede retrasar su recogida.

¿Por qué no puedo utilizar mi teléfono móvil para llamarle? ¡No me gustan las cabinas públicas!

La recepción de los teléfonos móviles es mala en los aeropuertos debido a los instrumentos de navegación de los aviones. Es así difícil que nuestros operadores le expliquen claramente donde está el lugar de recuperación de pasajeros. Por otra parte le costara mucho utilizar su móvil en Francia, mientras que usted tiene un número libre en su disposición.

¿Necesito una tarjeta para el teléfono o cambios para llamar este número libre?

Usted no necesita tarjeta de teléfono, ni una sola moneda para poder realizar esta LLAMADA LIBRE.

¿En cuanto tiempo estaré en mi hotel?

La estimación del tiempo de transporte desde el aeropuerto de Roissy/Charles de Gaulle (basado en el código postal):
60 minutos: 75010, 75011, 75017, 75018, 75019, 75020
75 minutos: 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75012
90 minutos: 75013, 75014, 75015, 75017

La estimación del tiempo de transporte desde el aeropuerto de Orly (basado en el código postal):
75 minutos: 75010, 75011, 75017, 75018, 75019, 75020
75 minutos: 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75012
60 minutos: 75013, 75014, 75015, 75017

¿Cuánto tiempo por adelantado puedo cambiar/cancelar mi reservación?

Pedimos que usted nos advierta por lo menos 24 horas por adelantado para todas las modificaciones y/o cancelaciones.

¿Qué ocurre si mi vuelo tiene retraso y falló el autobús?

Si usted llega durante nuestras horas de abertura (de 6H00 a 20H00) podemos recuperarle, sabiendo que es posible que haya una pequeña espera.

La hora de recuperación para mi salida me parece terriblemente ADELANTADA/TARDE. ¿Puedo modificarla?

Nos gustaría prever la hora de recogida, que usted desea, pero en este caso, Parishuttle no puede ser responsable si pierde el avión o llega en retraso a su reunión después de una demanda de cambio realizada por el cliente.

¿En qué terminal el conductor me depositará para mi vuelta?

El conductor le depositará en el terminal de France Hotel Guide.

¿El autobús me lleva directamente al terminal? ¿Aél hotel?

El autobús depositará los clientes desde un punto de vista lógico. Nuestro objetivo es el de llevarle a su destinación lo más rápidamente posible, lo más confortablemente posible y lo más prudente posible.

¿Es posible utilizar sus autobuses para ir a las compañías de alquiler de vehículos? ¿A los ferrocarriles de la SNCF? ¿A otros aeropuertos? ¿De un hotel a otro?

Servimos todos estos lugares de momento que sean en París (código postal del 75001 al 75020).

¿Por qué tengo que llamar desde el aeropuerto si hice la reservación antes de llegar?

Las compañías aéreas pueden cambiar de terminal de llegada, los vuelos pueden llegar con retraso o con adelanto. Llamándonos ANTES de recuperar el equipaje podemos disminuir su espera en el aeropuerto.Las compañías aéreas pueden cambiar de terminal de llegada, los vuelos pueden llegar con retraso o con adelanto. Llamándonos ANTES de recuperar el equipaje podemos disminuir su espera en el aeropuerto.

¿Por qué tengo que reconfirmar mi salida 24 horas por adelantado si eso ya fue confirmado por mail?

Sucede que los clientes cambian de domicilio durante su estancia y se olvidan de advertirnos. O no tienen más acceso a sus correos electrónicos. Reconfirmando el domicilio y la hora de su recuperación esta seguro de no perder su autobús.

¿Pone a disposición asientos para los niños de menos de tres años? ¿Cuál es la tarifa?

No colocamos a disposición asientos para los niños de menos de tres años. Los niños de menos de tres años, debido a su tamaño, se ponen generalmente en las rodillas de sus padres. Utilizar su propio asiento para el niño corresponde al uso de un asiento para adulto, que tendremos que hacerle pagar con la tarifa de un adulto.

¿Cuánto tengo que dejar de propina al conductor?

Usted No debe dar propina al conductor.

¿Por qué tengo que hacer una reservación? ¿No puedo llamarle simplemente cuando estoy en el aeropuerto?

¡Los pasajeros que ya han pagado es nuestra prioridad, y deben saber que los autobuses se llenan muy rápidamente! Es así más recomendable reservar por adelantado tanto más que usted beneficia de una tarifa especial sugerida solamente a los clientes de France Hotel Guide.

¿Usted hace recuperación de pasajeros en Roissy?

Roissy y Charles de Gaulle hacen solamente uno. El nombre completo del aeropuerto es Roissy-Charles de Gaulle.

¿De qué color son los autobuses de Parishuttle?

Nuestros autobuses son de color gris o plateado con la insignia www.parishuttle.com escrita sobre los lados, delante y detrás de los vehículos.

Reservación en línea

Fui sorprendido por los horarios en su sitio Internet y reservé un vuelo de noche qué se escribe como las 7am. ¿Por qué sus horarios son falsos?

Es un servicio ofrecido en Europa donde las horas se leen sobre 24 horas (que se llama TIEMPO MILITAR en América del Norte). Preste por favor atención en el momento de la reservación allí.

¿Qué ocurre si no me sé el código postal del lugar hacia el cual me dirijo en París?

Usted puede conectarse a yahoomaps para comprobar su dirección parisiense.

¿El código postal de mi hotel esta aparte de la zona 75000, mientras que me certificaron que estaba bien en París, cómo se explica?

El hotel le dio ciertamente su código de CEDEX. Este código es el equivalente a la "caja de P.O" en el Reino Unido o en los Estados Unidos y no corresponde a una dirección. Para reservar vuestro autobús usted necesita el nombre de la calle del hotel.

Hice una reservación pero no aguardé el final de la transacción para apagar mi ordenador. ¿Cómo puedo confirmar mi reservación?

Contáctenos por favor para comprobar su reservación en recurso seguro.

¿Cómo puedo saber que usted no dará mi mail a otras compañías que me inundaran de correos indeseables?

Toda la información que usted da en esta pagina Web entra directamente en nuestros edificios, en Parishuttle. Su vida privada es importante para nuestros ojos, por lo tanto no transmitimos NINGUNA información suya a otras personas o compañías sin su acuerdo a menos que no haya una emergencia o tengamos legalmente la necesidad de hacerlo.

¿Cómo puedo saber si esta confirmada mi reservación? Ya he tenido algunos problemas mientras reservaba en Internet.

Después de cada reservación nosotros enviamos un mail de confirmación con las instrucciones para encontrarnos. Si usted no la recibió, contáctenos lo mas rápidamente posible.

Intenté reservar un autobús para ir a mi hotel en Saint Denis, pero su sitio lo rechazo. ¿Por qué?

Al menos que sean ustedes un grupo de 8 personas o más no servimos los suburbios. Entramos principalmente en París (del 75001 al 75020). Para todas las otras zonas contáctenos.

Su sitio rechazó el código postal de mi hotel, y puse una falsa en el lugar. Ahora usted rechaza mi reservación y usted me reembolsa. ¿Por qué? ¡Necesito tomar el autobús!

Al menos que sean ustedes un grupo de 8 personas o más no servimos los suburbios. Entramos principalmente en París (del 75001 al 75020). Para todas las otras zonas contáctenos.

Intenté reservar un asiento para esta tarde pero había un problema con su sistema lamentable y ahora no tengo más tiempo. Tiene que arreglar este problema lo antes posible. De todas las maneras le envié un mail para prevenirle de mi llegada. A esta hora estoy rumbo al aeropuerto y no pueden contactarme hasta mi llegada. ESTAN PRESENTES A MI LLEGADA.Pagaré el conductor en efectivo.

Disculpe, nosotros le fallemos. En el futuro tome por favor nota que este sitio toma las reservaciones por lo menos 24 horas por adelantado. En otros casos contáctenos directamente.

Tarifas

¿Cuáles son sus tarifas?

El precio para un viaje es de 19 Euros para una persona. Los niños de 3 años o menos no pagan si se quedan en los brazos o en las rodillas de sus padres o de las relaciones cercanas.

¿Los precios que me sugieren en su propio sitio web son de 27 Euros para una persona mientras que me debitaron 19 Euros, es normal?

El precio de 19 Euros es SOLAMENTE aplicable a los clientes de France Hotel Guide.

¿Hay un suplemento si tengo más de dos equipajes?

Usted puede tomar un bolso o una maleta grande más un bolso de mano libremente. Cada maleta o bolso adicional será facturado 5 Euros por bolso / maleta.

Viajaré con los niños. ¿Habrá una reducción?

Los niños de menos de 3 años no pagan, pero el uso de su propio asiento para niño es equivalente a un asiento de adulto y será facturado así 19 Euros.

Viajaré con mi pequeño gato / perro. ¿Habrá un pago suplementario?

El transporte de los animales domésticos pequeños no pagan, pero si su animal no puede permanecer en sus rodillas tendrá entonces que estar en una jaula y serán facturados 10 Euros.

¿Usted factura la AYUDA para el equipaje?

En los aeropuertos no hay suplementos y nuestro conductor le ayudará en la medida de lo posible. Si usted requiere que el conductor lleve su equipaje hasta su apartamento le será facturado 10 Euros suplementarios a usted.

Términos del pago

¿Deseo pagar en efectivo es posible?

Disculpen, no podemos aceptar el pago en efectivo para los clientes de France Hotel Guide, que deben haber reservado y haber pagado por adelantado su transporte.

¿Qué tarjetas de crédito usted acepta? ¿Usted acepta la tarjeta visa?

Aceptamos las tarjetas Visa y Mastercard.

Dejé la información referente a mi tarjeta de crédito en el sitio, pero NO RECIBí la confirmación. ¿Es normal?

No se alarme, contáctenos simplemente.

¿Quiero pagar con mi tarjeta de crédito, pero no deseo hacerlo sobre su sitio Internet, es posible llamarle o enviarle por mail mis datos de mi tarjeta de crédito?

No aceptamos las tarjetas de crédito vía mail o en los vehículos. Los aceptamos solamente vía el sitio Web porque es el medio más seguro.

Cancelaciones y reservaciones

Entre en contacto con nosotros directamente por lo menos 24 horas antes de su transferencia.

¿Cómo tengo que hacer para pedir un reembolso?

Entrar en contacto con nosotros directamente por lo menos 24 horas antes de su transferencia para obtener reembolso total. Si pasa esta fecha le consolidaremos 50 % del precio de la transferencia.

¿Cuál es el límite para obtener un reembolso completo?

Su tarjeta de crédito habrá sido adeudada a la hora de la reservación.

¿Qué ocurre si después de haber realizado una reservación decidimos cambiar de medio de transporte? ¿Usted cobra también mi tarjeta de crédito?

Usted debe hacer su reservación por lo menos 24 horas por adelantado.