Frequently Asked Questions

Produkt-Informationen

Wieviel Zeit im vorraus sollte ich reservieren ?

Sie sollten spätestens 24 Stunden im vorraus reservieren.

Wann sind Sie telefonisch erreichbar ?

Unser telefonischer Service steht Ihnen das ganze Jahr täglich von 7 bis 20 Uhr zur Verfügung.

Wann kann ich frühestens bzw. spätestens Ihren Shuttle-Service in Anspruch nehmen?

Unsere Shuttle-Busse holen Sie frühestens um 6 Uhr und spätestens um 20 Uhr am Flughafen ab.

Wo finde ich ihre Shuttle-Busse wenn ich ankomme? Holen Sie uns direkt vom Flugsteig ab ?

Da wir kein privater Limousinen-Service sind, können wir Sie nicht direkt an Ihrem Flugsteig abholen. Nach Ankunft und BEVOR Sie ihr Gepäck abholen, bitte wir Sie uns unter der kostenlosen Rufnummer 0800 699 699 anzurufen und unsere freundlichen, englisch-sprechenden Mitarbeiter werden Ihnen dann mitteilen, wo genau unser Shuttle-Bus Sie erwartet.

Haben Sie Shuttle-Busse mit Air-conditioning ? Für Nicht-Raucher ? Mit wievielen Plätzen?

Unsere komfortablen Nicht-Raucher-Busse mit Air-conditioning haben Platz für 8 bzw. 14 Personen mit Gepäck.

Sie haben meine Abfahrtszeit genau bestätigt, meine Ankunftszeit jedoch nicht. Wieso ?

Da wir kein privater Limousinen-service sind, können wir Ankunftszeiten nicht bestätigen, stattdessen bitten wir unsere Kunden uns anzurufen und wir kommen zu Ihnen.

Wie kann ich sicher sein, dass ich am geplanten Tag von Ihnen abgeholt werde?

Sie können uns natürlich am Tag vor ihrer Ankunft nochmals telefonisch kontaktieren und wir bestätigen Ihnen Ihre Reservierung.

Warum muss ich im vorraus reservieren? Warum kann ich Sie nicht auf der Strasse wie ein Taxi anhalten?

Die französische Transport-Gesetzgebung verlangt , dass alle Passagiere in unseren Fahrzeugen eine Reservierung im vorraus nachweisen können.

Wie kann ich Sie vom Flughafen aus anrufen ?

Gehen Sie zu einem öffentlichen Telefon und wählen die unsere kostenlose Rufnnummer: 0800 699 699.

Warum soll ich sie auf ihrer kostenlosen Rufnummer anrufen BEVOR ich mein Gepäck abhole?

Wenn Sie uns vor dem Abholen Ihres Gepäcks anrufen, hat unser Fahrer genug Zeit sich zu dem vereinbarten Treffpunkt zu begeben , während Sie den Zoll passieren. Wenn Sie uns jedoch nach dem Abholen ihres Gepäcks anrufen, könnte sich die Wartezeit für Sie verlängern.

Warum kann ich nicht mein Handy benutzen um Sie anzurufen? Ich kann öffentliche Telefone nicht ausstehen ?

Die Empfang von Mobil-Telefonen an Flughäfen ist oft sehr schlecht, Verbindungen werden häufig unterbrochen.und folglich ist es für unsere Mitarbeiter am Telefon, die ihre Abholung organisieren schwer, Sie zu verstehen. Ausserdem wäre es für Sie sehr teuer ihr Handy in Frankreich zu benutzen. Warum sich Probleme machen, wenn ihnen eine kostenlose Rufummer zur Verfügung steht.

Brauche ich eine Telefonkarte oder Euro-Münzen um ihre kostenlose Rufnummer zu benutzen?

Sie brauchen weder eine Telefonkarte noch Münzen um diesen KOSTENLOSEN Anruf zu betätigen.

Wie lange brauche ich um zu meinem Hotel zu kommen?

Geschätzte Fahrtzeit vom Flughafen GDG/Roissy (anhand der Postleitzahl ihres Zielortes):
60 Minuten: 75010, 75011, 75017, 75018, 75019, 75020
75 Minuten: 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75012
90 Minuten: 75013, 75014, 75015, 75017

Geschätzte Fahrtzeit vom Flughafen Orly (anhand der Postleitzahl ihres Zielortes):
75 Minuten: 75010, 75011, 75017, 75018, 75019, 75020
75 Minuten: 75001, 75002, 75003, 75004, 75005, 75006, 75007, 75008, 75009, 75012
60 Minuten: 75013, 75014, 75015, 75017

Wie lange im vorraus kann ich meine Reservierung ändern bzw. annulieren ?

Wir benötigen mindestens 24 Stunden im vorraus um eine änderung bzw. eine Annulierung vorzunehmen.

Was passiert wenn mein Flug Verspätung hat und ich den Shuttle verpasse?

So lange Sie noch innerhalb unserer Fahrtzeiten von 6 – 20 Uhr ankommen, können wir Sie abholen. In diesem Fall müssen Sie jedoch mit Wartezeiten rechnen.

Meine Abfahrtszeit erscheint mir viel zu früh bzw. viel zu spät. Kann ich diese noch ändern?

Wir ändern Ihre Abfahrtszeiten gerne nach Ihren Wünsche ab. Falls unsere Kunden änderungen vornehmen, sind wir jedoch nicht mehr verantwortlich für verpasste Flüge / Verbindungen /Treffen etc.

Zu welchem Terminal wird mich Ihr Fahrer bei Abfahrt bringen ?

Unser Fahrer bringt Sie zum Terminal von France Hotel Guide.

Bringt mich ihr Shuttle direkt zum Terminal bzw. zu meinem Hotel?

Der Shuttle bringt alle Kunden in einer logischen Reihenfolge an die gewünschten Orte. Wir versuchen Sie so schnell, so bequem und so sicher wie nur möglich an ihr Ziel zu bringen.

Können Sie uns auch zu Auto-vermietungen, zu Bahnhöfen und zu anderen Flughäfen bringen?

Wir bringen Sie zu jedem beliebigen Ort, solange dieser sich innerhalb des Postleitzahlen-Raumes 75001 bis 75020 in Paris befindet.

Warum soll ich Sie vom Flughafen aus anrufen, wenn ich meine Reservierung schon vor meiner Ankunft betätigt habe?

Fluggesellschaften können Ankunft-Terminals ändern , Flüge können später bzw. früher als erwartet ankommen. Indem Sie uns anrufen BEVOR Sie ihr Gepäck abholen, können wir Wartezeiten am Flughafen verkürzen.

Warum soll ich meine Abfahrt 24 Stunden im vorraus nochmals bestätigen, wenn sie mir schon per e-mail eine Bestätigung geschickt haben ?

Unsere Kunden ändern öfters Ihren Aufenthaltsort in Paris und vergessen uns diesen mitzuteilen, oder sie haben keinen Zugriff auf ihre e-mails. Indem Sie uns Ihren Aufenthaltsort und Abfahrtszeiten nochmals bestätigen , können Sie sicher sein, Ihren Shuttle nicht zu verpassen.

Stellen Sie auch Kindersitze für Kinder unter 3 Jahren zur Verfügung? Was kostet dies ?

Wir haben keine Kindersitze für unsere Busse. Kinder unter 3 Jahren sind gewöhnlich noch klein genug um auf dem Schoss ihrer Begleitperson zu sitzen; falls Sie jedoch ihren eigenen Kindersitz verwenden, der einen Erwachsenen-Platz einnimmt, müssen wir Ihnen auch den Erwachsenen-Preis berechnen.

Wieviel Trinkgeld muss ich dem Fahrer geben?

Sie sind NICHT verpflichtet Trinkgeld zu geben.

Warum muss ich im vorraus reservieren ? Kann ich Sie nicht einfach vom Flughafen aus anrufen, wenn ich ankomme ?

Unser Schwerpunkt liegt bei Passagieren, die im vorraus bezahlen und unsere Shuttle-Busse sind schnell ausgebucht! Es ist also vorteilhaft für Sie im vorraus zu buchen und von unserem speziellen Preisangebot nur für France Hotel Guide-Kunden zu profitieren.

Ist es möglich von Roissy abgeholt zu werden?

Roissy und CDG bezeichnen denselben Flughafen. Der vollständige Name des Flughafens ist Roissy-Charles de Gaulle.

Welche Farben haben die Busse von Parishuttle ?

Unsere Busse sind silber oder grau und haben das Logo www.parshuttle.com auf der Seite, Vorne und Hinten auf dem Fahrzeug stehen.

Reservierung On-line

Ich bin verunsichert durch die Zeitangabe auf Ihrer Webseite. Nun habe ich einen Nachtflug mit der Zeitangabe 7 am gebucht. Warum sind Ihre Zeiten falsch ?

Da unser Service in Europa agiert, lesen sich unsere Zeitangaben über 24 Stunden (was der „militärischen Zeit“ in Nordamerika entspricht). Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Buchung.

Was ist wenn ich die genaue Postleitzahl meines Zielortes in Paris nicht kenne?

Sie können auf der Seite www.yahoomaps.fr ihre Adresse in Paris nochmal überprüfen.

Die Postleitzahl, die ich von meinem Hotel bekommen habe, liegt ausserhalb des Raumes 75000, obwohl mir das Hotel versichert hat, dass es sich in Paris befindet. Was hat dies zu bedeuten ?

Ihr Hotel hat Ihnen vermutlich eine CEDEX Nummer gegeben, die in England und den Vereinigten Staaten der P.O.Box bzw. in Deutschland dem “Postfach” entspricht und nicht als offizielle Adresse gilt. Um Ihren Shuttle zu reservieren, benötigen Sie die aktuelle Adresse (mit Strassenangabe) des Hotels .

Ich habe eine Reservierung betätigt, aber mein Computer hat sich ausgeschaltet, bevor der Vorgang beendet war. Wie überprüfe ich meine Reservierung?

Bitte kontaktieren Sie unser Büro um ihre Reservierung zu überprüfen.

Wie kann ich sicher sein , dass sie meine E-mail adresse nicht an dritte Personen weitergeben und ich dann mit Spams und Junk-mail überflutet werde?

Alle Informationen, die Sie auf dieser Web-seite angeben kommen direkt zu Parishuttle. Die Wahrung Ihrer Privatsphäre ist uns ein wichtiges Anliegen und wir werden keinerlei Informationen an andere Personen oder Organisationen ohne ihre Zustimmung, ausser im Notfall und wenn es gesetzlich von uns verlangt wird, weitergeben. Wir werden Ihre Daten an keine beliebige dritte Person und an keinen Ort, der nicht mit einer entsprechenden Datenschutz-police ausgestattet ist, senden.

Ich hatte Schwierigkeiten bei der Buchung im Internet. Wann kann ich davon ausgehen, dass meine Reservierung bestätigt ist ?

Nach jeder Reservierung senden wir Ihnen eine Reservierungbestätigung mit Hinweisen zum Treffpunkt mit unserem Shuttle-Bus . Falls Sie diese Bestätigung nicht bekommen haben, sollten Sie uns unverzüglich kontaktieren.

Ich habe versucht einen Shuttle zu meinem Hotel in Saint-Denis zu buchen, aber ihre Web-seite hat dies nicht akzeptiert. Warum?

Mit Ausnahme von Gruppen ab 8 Personen fahren wir keine Ziele in Vororten an. Wir bringen Sie hauptsächlich zu Zielen, die sich innerhalb des Postleitzahlen-Raumes 75001 bis 75020 in Paris befinden. Für jeden anderen Zielort bitten wir Sie uns zu kontaktieren.

Ihre Webseite hat die Postleitzahl meines Hotels nicht angenommen, also habe ich eine falsche angegeben. Daraufhin wurde meine Reservierung von Ihnen abgewiesen und Sie erstatten mir mein Geld zurück.! Wieso? Ich brauche aber eine Fahrtmöglichkeit! Mit Ausnahme von Gruppen ab 8 Personen fahren wir keine Ziele in Vororten an.

Wir bringen Sie hauptsächlich zu Zielen, die sich innerhalb des Postleitzahlen-Raumes 75001 bis 75020 in Paris befinden. Für jeden anderen Zielort bitten wir Sie uns zu kontaktieren.

Ich habe heute nachmittag versucht einen Platz zu reservieren, aber ihr miserables Buchungssystem funktioniert nicht und jetzt bin ich schon zu spät dran. Auf jeden Fall habe ich Ihnen ein e-mail geschickt in dem ich meine Ankunft angebe. Jetzt bin ich schon auf dem Weg zum Flughafen und nicht mehr zu erreichen. Bitte seien Sie da, ich werde den Fahrer dann Vorort in Bar bezahlen!

Es tut uns leid, dass wir Sie nicht abholen konnten. Merken Sie sich jedoch für die Zukunft, dass unsere On-line Reservierung nur für Reservierungen, die mindestens 24 Stunden im vorraus betätigt wurden funktioniert. Für kurzfristige Buchungen müssen Sie unser Büro direkt kontaktieren.

Preise

Wie sind Ihre Preise ?

Unsere Preise betragen 19 Euro pro Person für eine einfache Fahrt. Kinder mit 3 Jahren bzw.unter 3 Jahren fahren kostenlos vorausgesetzt sie sitzen auf dem Schoss der Eltern bzw. der Begleitperson.

Auf ihrer eigenen Seite geben Sie einen Preis von 25 Euro pro Person an, mir wurden aber nur 17 Euro berrechnet. Ist Ihnen da ein Fehler unterlaufen?

Der Preis von 19 Euro, den Sie bezahlt haben ist NUR gültig für France Hotel Guide-Kunden.

Muss ich einen Aufpreis bezahlen, wenn ich mehr als 2 Gepäckstücke habe?

Sie dürfen einen Koffer bzw. eine Tasche und ein Handgepäck miführen. Für jeden weiteren Koffer bzw. jede weitere Tasche wird Ihnen ein Aufpreis von 5 Euro berechnet.

Ich werde mit Kindern verreisen. Bekomme ich für diese eine Ermässigung?

Kinder bis einschliesslich 3 Jahre fahren kostenlos. Wenn Sie jedoch ihren eigenen Kindersitz benutzen, müssen wir Ihnen den vollen Tarif von 19 Euro berechnen, da sie den Platz eines Erwachsenen in Anspruch nehmen.

Ich werde meine kleine Katze/meinen kleinen Hund mitbringen. Muss ich hierfür einen Aufpreis zahlen?

Für kleine Haustiere werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten berechnet. Wenn ihr Haustier jedoch nicht auf ihrem Schoss Platz hat, müssen Sie es in einem Käfig transportieren und es werden Ihnen zusätzlich 10 Euro berechnet.

Kostet Hilfe beim Transportieren meines Gepäcks extra?

Am Flughafen werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten berechnet und unser Fahrer wird Ihnen helfen so gut er kann. Wenn Sie wünschen, dass unser Fahrer Ihr Gepäck bis in Ihr Hotelzimmer bzw. von ihrem Hotelzimmer ins unseren Bus bringt, berechnen wir Ihnen 10 Euro zusätzlich.

Zahlungsbedingungen

Ich würde gerne Bar bezahlen. Ist das möglich ?

Es tut uns leid, aber wir akkzeptieren keine Bar-Zahlungen,da France Hotel Guide- Kunden im vorraus reservieren und folglich im vorraus bezahlen.

Welche Kreditkarten akkzeptieren Sie ?

Wir akkzeptieren VISA und MasterCard.

Ich habe meine Kreditkarten-daten auf Ihrer Webseite angegeben, aber ich habe noch keine Bestätigung von Ihnen bekommen. Was soll ich jetzt machen?

Bitte kontaktieren Sie unser Büro und das Problem wird sich schnell aufklären.

Ich würde gerne mit Kreditkarte bezahlen, aber ich will dies nicht auf ihrer Webseite machen. Kann ich Ihnen meine Daten nicht telefonisch oder per e-mail durchgeben ?

Wir akkzeptieren keine Kreditkartenzahlung per e-mail oder in den Bussen. Wir akkzeptieren diese nur bei Zahlung auf unser Webseite, weil dies die sicherste Zahlungsart darstellt.

Annulierung und Rückerstattung

La preghiamo di contattarci direttamente almeno 24 ore prima del trasporto prenotato.

Wie muss ich vorgehen um mein Geld von Ihnen zurückerstattet zu bekommen ?

Dies muss spätestens 24 Stunden vor geplanter Fahrt geschehen um die gesamte Summe zurückerstattet zu bekommen, ansonsten wird Ihnen nur 50 % der im vorraus bezahlten Summe zurückerstattet.

Wann muss ich spätestens meine Fahrt annulieren um mein Geld zurückerstattet zu bekommen ?

Ihre Kreditkarte wird zu dem Zeitpunkt, in dem Sie die Reservierung betätigen belastet.

Was geschieht wenn ich mich nach Reservierung für eine anderes Transportmittel entscheide? Wird meine Keditkarte trotzem belastet ?

Sie sollten spätestens 24 Stunden im vorraus reservieren.